Китайские компании электронной коммерции JD.com и Taobao компании Alibaba внедряют для покупателей политику «только возврат средств», обостряя конкуренцию с бюджетным ритейлером Pinduoduo

Краткое содержание статьи

• И JD.com, и Taobao от Alibaba на этой неделе добавили новую политику «только возврат» в правила своих платформ.
• Два гиганта электронной коммерции берут пример с сценария своего конкурента Pinduoduo, который придерживается такой политики с 2021 года.

Подробности

• Подписывайтесь на наш Telegram-канал: https://t.me/chinastocksnet
• Подписывайтесь на наш YouTube-канал: https://www.youtube.com/ChinaStocks

Жестокая конкуренция в обширном секторе электронной коммерции Китая может обостриться, поскольку ведущие торговые платформы JD.com и Taobao, принадлежащая Alibaba Group Holding, предлагают политику «только возврата», чтобы потребители могли оставить себе товары, которые они купили, но на которые жаловались, что соответствует варианту, который бюджетный интернет-магазин Pinduoduo существует с 2021 года.

JD.com в среду обновил правила своей платформы, включив в них новую политику возврата средств, охватывающую товары, которые покупатели получили, но, по их мнению, не соответствуют описанию продукта на сайте. Новые правила вступают в силу 29 декабря.

Пекинская компания, которая также пообещала повышение зарплаты сотрудникам отдела продаж в новом году, может вмешаться в такие споры на основании жалобы, поданной потребителем, и репутации сторонних продавцов на платформе, согласно ее политике.

Эта инициатива появилась через несколько дней после того, как Taobao в понедельник добавила аналогичную политику в правила своей платформы, которая также охватывает вводящую в заблуждение информацию о продуктах и ​​поддельные товары.

Новая политика возврата средств JD.com и Taobao берет за основу стратегию конкурента Pinduoduo, которым управляет компания PDD Holdings, зарегистрированная на Nasdaq, которая также управляет международной платформой дисконтных покупок Temu, бизнес которой быстро растет, несмотря на слабость внутреннего потребителя расходы из-за мрачных экономических перспектив материка.

Pinduoduo может вмешаться и предложить потребителям возмещение без одобрения продавцов на своей платформе. Он может автоматически предоставить возврат средств, если продавец не обработает такой запрос в течение 48 часов.

Политика фирмы «только возврат средств» была сочтена спорной, что ранее побудило продавцов протестовать и даже подать в суд на Pinduoduo, поскольку этот вариант сделал их уязвимыми для злоупотреблений со стороны покупателей, которые получают бесплатные подарки, хотя продавцы несут расходы по их жалобам.

Однако эта политика сыграла важную роль в улучшении качества покупок на Pinduoduo и позволила платформе привлечь лояльных пользователей, что усложнило конкуренцию JD.com и Taobao за этих покупателей, по словам Чжуан Шуай, основателя и главного аналитика рыночного консалтинга Bailian.

«Финансовые данные PDD показывают, что рост выручки и прибыльность компании за последние два года намного выше, чем в среднем по отрасли, что доказывает, что Pinduoduo очень эффективно предоставляет свои пользовательские услуги, включая политику возврата средств», — заявил Чжуан.

PDD почти удвоила свой доход в третьем квартале этого года благодаря своей стратегии низких цен и зарубежному присутствию приложения Temu. Для сравнения, JD.com и Alibaba сообщили о росте доходов на 1,7 % и 9 % соответственно.

Такое развитие событий побудило основателя Alibaba Джека Ма, который остается духовным лидером технологического гиганта, признать быстрый рост PDD во внутренней памятке в прошлом месяце, в которой хвалятся достижения конкурирующей платформы электронной коммерции, а также поощряется сотрудники базирующейся в Ханчжоу фирмы принять перемены.

«Я должен поздравить PDD с их решениями, исполнением и усилиями за последние несколько лет», — написал Ма. «Каждый может в какой-то момент добиться успеха, но уважать можно лишь тех, кто способен измениться ради будущего и готов заплатить любую цену для достижения этой цели».

Ранее в этом месяце основатель и председатель JD.com Ричард Лю Цяндун призвал сотрудников компании предпринимать более активные действия, чтобы противостоять конкуренции и решать проблемы управления, иначе у гиганта электронной коммерции «не будет выхода».

Лю обвинил себя в «плохом управлении» и признал, что JD.com сталкивается с проблемами в теме на внутренней доске обсуждений фирмы. Он призвал сотрудников не «лежать ровно» или «тан пин» — китайский термин, означающий отказ работать слишком усердно.

В среду JD.com объявил, что с 1 января почти удвоит зарплату рядовых сотрудников, в том числе тех, кто занимается закупками и продажами. К началу следующего года сотрудники розничного подразделения получат в среднем повышение на 20 и более процентов.

За этим в четверг последовало уведомление, призывающее бывших сотрудников отдела закупок и продаж JD.com вернуться в компанию с обещанием повышения заработной платы вернувшимся сотрудникам.

«Это показало, что JD.com испытывает давление, пытаясь отбиться от конкурентов, особенно тех, кто использует стратегию низких цен и модель электронной коммерции в режиме реального времени», — сказал Чэнь Худун, аналитик рыночного консалтингового агентства 100ec.cn.

«Отдел закупок и продаж компании добился хорошего трафика благодаря своим прямым трансляциям во время кампании в честь Дня холостяков в этом году», — сказал Чен. «Это может быть причиной предложения о повышении зарплаты».

• Подписывайтесь на наш Telegram-канал: https://t.me/chinastocksnet
• Подписывайтесь на наш YouTube-канал: https://www.youtube.com/ChinaStocks

Авторы: Ирис Денг, Бен Цзян, SCMP