Соучредитель Trip.com Джеймс Лян делится мыслями о путешествиях после пандемии

Семидневный лунный Новый год в этом году был прохладным для авиакомпаний, отелей и других предприятий, которые обычно процветают во время недельного перерыва. Правительство призвало многих людей отказаться от планов поездок, потому что по всей стране разворачивалась новая волна вспышек COVID-19.

Но для тех, кто не находился в изоляции и все еще хотел найти новое окружение, были другие варианты. Бронирование поездок на выходные в идиллические города или горные районы, автопутешествия и отдых на роскошных виллах стали основными направлениями деятельности Trip.com, крупнейшего туристического онлайн-агентства (OTA) в Китае.

Недавно KrASIA поговорила с председателем и соучредителем Trip.com Джеймсом Ляном, который также является профессором-исследователем прикладной экономики в Пекинском университете. Мы узнали об эффективности бизнеса Trip.com за последние два года, и Лян поделился своими прогнозами относительно будущего индустрии туризма Китая.

Интервью было отредактировано и объединено для краткости и ясности.

KrASIA (Kr) : Как бы вы оценили работу Trip.com за последние два года?
Джеймс Лян (JL) : Trip.com показал хорошие результаты в очень трудный период.

Сначала группа находилась под большим давлением. Trip.com потратила огромную сумму денег на возмещение клиентам, когда поездки были отменены [до того, как бизнес-операторы, такие как отели, смогли вернуть средства Trip.com]. Мы сильно рисковали, когда в отрасли был финансовый кризис.

Но после этого мы восстановились, и финансовые результаты компании в первой половине 2021 года были хорошими. Trip.com будет иметь большую долю рынка и лучшие позиции на рынке после того, как мы преодолеем пандемию.

Кр : Помимо поддержания достаточного денежного потока для поддержки отраслевых партнеров, что делал Trip.com для преодоления деловых трудностей за последние два года?

ДЛ : Нам пришлось творчески подходить к маркетинговым каналам. Прямая трансляция, например, — хороший способ продвигать предоплаченные туристические пакеты во время пандемии. Продавцы готовы предоставлять большие скидки, чтобы привлечь потребителей, которые могут гибко планировать свои поездки. Это также хороший способ для нас связаться с нашими деловыми партнерами. Мы занимаемся этим уже два года и добились хороших результатов.

Джеймс Лян был одним из организаторов многих прямых трансляций Trip.com, во время которых он надевал разные костюмы для продвижения туристических пакетов. Скриншоты KrASIA.

 

Затем нам пришлось открывать новые возможности на нашем внутреннем рынке. Мы должны были быть очень чувствительными в отношении типов продуктов, которые станут популярными. Когда международные поездки ограничены, мы должны искать заменители на местном уровне и быстро определять правильные маркетинговые каналы для их продвижения.

В первой половине 2021 года часть нашего внутреннего бизнеса выросла более чем на 30%. Такие направления, как Синьцзян и Тибет, были популярны в период с апреля по июнь.

Внутри Trip.com продолжает внедрять инновации и повышать свою корпоративную эффективность.

Kr : Вы сами организовывали еженедельные прямые трансляции Trip.com. Как это было?

ДЛ : Я начинал как новичок и постепенно научился продвигать наши продукты. Туристические продукты очень интересны. Я носил всевозможные наряды, чтобы продемонстрировать местные особенности и культуру мест назначения. И мне пришлось развивать такие навыки, как участие в перекрестных разговорах, скороговорки и даже немного играть рок-н-ролл.
Кр: Что изменится в сфере туризма, когда пандемия уйдет в прошлое? Как бизнесу следует к этому подготовиться?

ДЛ: В долгосрочной перспективе объем командировок упадет. Между тем, отдых, особенно элитные поездки в отпуск, станет более популярным. Это будет частью «расходов мести», которые будут развязаны.

Изменился и формат туристических пакетов. Индивидуальные поездки высокого класса стали более популярными, размер туристических групп сократился. Туристические агентства должны это учитывать.

Для продавцов внутреннего туризма, особенно тех, кто предлагает высококлассные варианты путешествий, проживание в отелях и отдых в курортных комплексах, таких как Disney, самое трудное время позади. Многие из наших клиентов сделали эти заказы. Для операторов, которые предлагают только деловые поездки, все еще может быть сложно.

Автор: Джулианна Ву, KrAsia